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¿Por qué no cierras citas después de la primera consulta?

Uno de los desafíos más comunes que enfrentan muchos médicos es lograr que los pacientes que visitan su consultorio por primera vez se conviertan en citas agendadas para procedimientos o tratamientos.
Estrategias Marketing Médico

Tal vez has notado que, aunque tus consultas iniciales tienen buena afluencia, pocas de esas visitas terminan en una cirugía o en tratamientos a largo plazo. Esto no siempre se debe a tu experiencia como médico; muchas veces, el problema radica en factores que parecen ajenos a la consulta en sí, pero que tienen un gran impacto: la atención al cliente y el servicio en tu práctica.

La importancia de la atención y el servicio en el éxito de tu práctica médica

Cuando los pacientes interactúan con tu consultorio, su experiencia empieza mucho antes de que te vean a ti. La primera impresión puede venir de una llamada telefónica o un mensaje por WhatsApp, e incluso de la forma en que los reciben en la recepción. Si el personal de atención es descortés, desorganizado o simplemente parece desinteresado, es probable que el paciente se sienta desmotivado para continuar. Un trato impersonal o tardanza en responder consultas crea la percepción de que no hay interés en su bienestar, y esto les da una excusa perfecta para no regresar o buscar opciones en otro lado.


En muchos hospitales grandes, los médicos suelen compartir el personal de recepción para reducir costos, especialmente cuando rentan un consultorio en el mismo edificio. Este personal, que no está contratado directamente por el médico, a veces puede carecer de la disposición adecuada para brindar una atención de calidad tanto a los pacientes como a los propios médicos. Esto se debe a que, al no estar vinculados directamente con el éxito de la consulta de un médico en particular, pueden no sentir la misma responsabilidad o compromiso. En estos casos, es recomendable que el médico supervise más de cerca la atención que reciben sus pacientes desde la recepción y, de ser posible, considere capacitar al personal en habilidades de servicio al cliente, incluso si no es su equipo directo. Crear un ambiente de colaboración y reconocimiento también puede motivar al personal a ofrecer un mejor servicio, beneficiando tanto al paciente como a la práctica médica.


Imagina lo que siente un paciente que acude a tu consulta preocupado por su salud, pero al salir no recibe la orientación necesaria para agendar una cirugía o el tratamiento que necesita. Quizá el personal de recepción no le ofrece una fecha para la valoración o deja pendientes muchas preguntas. Estos pequeños vacíos en la atención crean incertidumbre, y la mayoría de las personas, cuando sienten que no están siendo bien atendidas, prefieren buscar otro profesional. Lo mismo ocurre cuando la atención posterior al tratamiento no es adecuada: si no hay seguimiento, el paciente sentirá que solo era un número más en la lista.

No descuides los detalles

Otro factor importante es la percepción del lugar. Puede que tú ofrezcas un excelente servicio médico, pero si el consultorio está sucio, mal cuidado o parece descuidado, los pacientes podrían dudar en confiar en ti. No se trata de tener instalaciones de lujo, sino de asegurarse de que el espacio sea agradable, limpio y refleje profesionalismo. Es como cuando entramos a un restaurante: si el lugar parece sucio o mal cuidado, aunque la comida sea buena, probablemente no querremos volver.

El precio es otro punto clave. Muchos pacientes comparan precios antes de tomar una decisión, y si tu tarifa está muy por encima del promedio de la zona, es posible que prefieran consultar con otros médicos. A veces, los precios elevados pueden ser un obstáculo, sobre todo si no están acompañados de una experiencia de calidad que justifique esa diferencia. En este caso, ajustar tus precios para que sean más competitivos, sin sacrificar la calidad, puede hacer una gran diferencia. Si ya te asiste un profesional de marketing puedes acercarte para hacer los ajustes adecuados con base en la información que se tiene de los competidores directos en tu zona.

La sinceridad mantendrá puertas abiertas

Por último, y tal vez lo más importante, es la eficacia del tratamiento. Si tu practica medica requiere de tratamientos y los pacientes sienten que estos no están funcionando o no cumplen con sus expectativas, difícilmente querrán regresar. Aquí es vital mantener una comunicación clara y realista desde el inicio, para evitar expectativas poco razonables y asegurarse de que el paciente se sienta acompañado durante todo el proceso.

Conclusión

En conclusión, mejorar la atención y el servicio en tu consultorio es fundamental para convertir esas primeras consultas en citas confirmadas y procedimientos exitosos. Si sientes que te cuesta tener el control total de estos aspectos, considera apoyarte en una agencia de marketing especializada en salud. Una estrategia integral, que incluya no solo publicidad, sino también la optimización de tu atención al cliente, puede marcar la diferencia entre una consulta esporádica y un flujo constante de pacientes satisfechos que recomienden tu servicio. Recuerda que el paciente tiene una necesidad que cubrir y debe sentir que se le está dando la atención adecuada para cubrir esa necesidad lo mas pronto y simple posible.

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